vamos fazer a reclamação site caixa...

[ivanor]

Amigos fiz a minha parte, entrei no site da caixa http://www1.caixa.gov.br/ouvidoria/index.asp fiz minha reclamação pois fiquei duas horas na fila e não consegui fazer jogo da quina 2242, e hoje tentei bem cedo e só estavam aceitando jogos para quina 2243.

eis a resposta da ouvidoria:

Prezado(a) Senhor (a)

Informamos que a sua mensagem enviada pelo formulário da Ouvidoria da CAIXA foi registrada nesta data e será analisada pela área competente. Caso seja identificado que essa é a sua primeira reclamação sobre o assunto, ou caso se trate de sugestão ou elogio, a demanda será encaminhada ao SAC CAIXA, que tem prazo de cinco dias úteis para fornecer resposta.

Tratando-se de denúncia ou reclamação não solucionada no SAC, o prazo é de 30 dias para resposta pela Ouvidoria.

Número da ocorrência: 1555953

Prazo de dias úteis para atendimento da ocorrência: 5

[ivanor]

pelo visto tudo vai ficar como esta...

Ivanor

Prezado Senhor Ivanor,

1 Em atendimento à reclamação registrada por V.Sa. por meio do canal de Ouvidoria da CAIXA, temos a informar o que segue.

1.1 A CAIXA administra e executa as Loterias Federais em todo território nacional, cumprindo dispositivo legal baseado em princípios de ética e de solidariedade, cujos recursos arrecadados são destinados a beneficiários legais, previamente definidos em lei, e posteriormente repassados aos programas sociais do governo federal.

1.2 Esclarecemos que os sorteios do concurso 512 da Quina e da Lotofácil de número 2242 previstos para o dia 11 de março do corrente ano, foram adiados em razão de problemas operacionais.

2 Informamos que os sorteios dos concursos da Quina e da Lotofácil, mencionados, foram realizados no dia 12 de março do corrente ano, às 10h (horário de Brasília), na cidade de Dionísio Cerqueira/SC (Caminhão da Sorte) e os resultados estão disponíveis no site da CAIXA.

3 Com o propósito de informar adequadamente aos nossos clientes apostadores, a CAIXA divulgou nota sobre o acontecido em jornais de grande circulação, enviou mensagem aos terminais lotéricos e em seu próprio site.

4 Cabe esclarecer que os casos excepcionais de adiamento/atraso dos sorteios ocorrem por motivo de força maior, a saber:

4.1 Problemas relacionados com a infra-estrutura do local do sorteio, como a falta de energia elétrica, problemas climáticos ou iminente ameaça à segurança das pessoas que participam do sorteio, entre outros.

4.2 Atraso no fechamento dos sistemas que efetuam a totalização das apostas. Após o encerramento das apostas, os dados processados passam por artefatos de segurança que possibilitam e garantem a individualidade e validade de cada aposta em sistemas distintos. Estes sistemas são equipados com as mais modernas e eficientes técnicas de segurança da informação, efetuando e finalizando conjuntamente a conferência de todos os dados processados, criando chaves de segurança para validar a inviolabilidade da base de apostas concorrentes. A CAIXA, preservando a segurança e transparência das loterias e, em estrito respeito e defesa aos direitos dos apostadores, somente autoriza o início da realização dos sorteios após a finalização desse processo.

4.3 Para atender a demanda da população na ocorrência de grandes acumuladas, em especial da Mega-Sena, em função do grande volume de apostas de forma a permitir que todos possam efetuar suas apostas e participar dos concursos com a prorrogação do período de vendas.

5 Esperamos ter prestado os esclarecimentos devidos a V. Sa., contribuindo assim para tranqüilizá-lo, ressaltando que o adiamento do sorteio em nada afeta a responsabilidade, transparência e credibilidade com que a CAIXA vem administrando as Loterias Federais do Brasil, tendo por objetivo maior a garantia dos repasses sociais que beneficiam toda a sociedade brasileira, razão maior de sua existência.

6 Agradecemos sua participação e interesse nas loterias da CAIXA.

Gerência Nacional de Apoio a Produtos Lotéricos - GEALO