Amigos Jimmy Durão e Jorge S. Obrigado pelos conselhos referentes ao meu problema. Hoje decidi chutar o balde da coisa toda. Fui a caixa para saber da situação e fui informado pelo atendente que estava aguardando resposta do nível 3 do suporte técnico. Ja cansado da situação, pedi então que ele ligasse para este departamento, e então prestando atenção ao que ele falava, percebi que a solicitação ja havia sido cancelada duas vezes por erro no procedimento e que ele estava aguardando solução do suporte. Recomendaram que ele seguisse o procedimento da sua cartilha, e este respondeu que já havia feito do modo correto. Pediram então que aguarda-se e não deram nenhuma solução para o problema. Percebendo então que poderia ser erro do atendente da Caixa, pedi o bilhete para que pudesse procurar outra agência, e minha surpresa foi que ele não poderia me devolver pois já tinha informado o sistema do banco que havia sido premiado. Então a minha pergunta é: se ja foi informado e validado o premio no sistema, porque o mesmo ja nao foi pago? Fui pra casa decidido e fiz uma reclamação para a Ouvidoria da Caixa, dando todos os dados do recibo, diploto, no.e do atendente etc. Me deram então o prazo de 15 dias para entrarem em contato comigo e um numero de protocolo. Irei aguardar, e se dentro deste prazo nao houver solução por parte da agencia ou da ouvidoria, entrarei com uma ação pedindo pagamento do premio, corrigido monetariamente, pois acho uma falta de respeito, demorarem tanto tempo para pagamento. Se fosse o contrario, estariam cobrando ate 8% ao mês de juros de cheque especial. agradeço pela atençao e manterei o fórum informado desta situação, para que sirva de base para outros casos semelhantes.
